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「双11」期间淘宝推出物流订单一键托管功能,主动识别 ...

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发表于 2022-12-7 21:44:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
10月19日,淘宝上线物流异常订单托管服务,将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外,88VIP用户可向专属客服催促物流进度,点击页面弹出的“帮我跟进”按钮,包裹后续若一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。
据了解,每天有近万名用户主动联系淘宝客服,咨询物流更新进度等问题。为了让消费者「双11」买得更安心,淘宝人工客服主动跟进物流承运信息,及时发现包裹运输问题,从前期督办到后期沟通交涉全程包办,保证消费者「双11」买得放心。
“从日常用户的反馈中,我们发现大量消费者对于物流包裹信息非常关注,”淘宝客服小二景航表示,等待快递是网购交易链路的重要环节,「双11」期间则有大量包裹出单,积压问题可能会加剧,“因此我们决定走在前面,客服除了主动干预,也提供兜底追踪服务,帮消费者解决后顾之忧。”
据悉,该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线,正逐步向淘宝用户全量放开,确保「双11」期间全面覆盖。
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发表于 昨天 11:09 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
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发表于 昨天 17:47 | 显示全部楼层
我也来顶一下..
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