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10月19日，淘宝上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入外，88VIP用户可向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续若一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。
据了解，每天有近万名用户主动联系淘宝客服，咨询物流更新进度等问题。为了让消费者「双11」买得更安心，淘宝人工客服主动跟进物流承运信息，及时发现包裹运输问题，从前期督办到后期沟通交涉全程包办，保证消费者「双11」买得放心。
“从日常用户的反馈中，我们发现大量消费者对于物流包裹信息非常关注，”淘宝客服小二景航表示，等待快递是网购交易链路的重要环节，「双11」期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”
据悉，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保「双11」期间全面覆盖。 |
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发表于 2022-12-7 21:44:03
